VERSAND UND RÜCKGABE

Erstattungsrichtlinien

I - ALLGEMEIN

  1. Rückgabe

1.1. Gemäß Artikel 10 der DL Nr. 24/2014 vom 14. Februar gibt der Online-Kauf von Artikeln (über unsere Website, Instagram oder Facebook) dem Kunden das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen, gezählt ab dem Zeitpunkt, umzutauschen oder zurückzusenden Eingang der Bestellung an die hierfür angegebene Adresse.

1.2. Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail suporte@recapsulando.com

1.3. Die Rückgabe des Artikels hängt immer von der Erhaltung des genauen Zustands ab, in dem er verkauft wurde (Originalverpackung, Etikett, keine Gerüche oder Gebrauchsspuren).

1.4. Die Rücksendung hat an unsere Adresse zu erfolgen und die Versandkosten werden vom Kunden übernommen.

  1. Austausch

2.1. Gemäß Artikel 10 der DL Nr. 24/2014 vom 14. Februar gibt der Online-Kauf von Artikeln (über unsere Website, Instagram oder Facebook) dem Kunden das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen, gezählt ab dem Zeitpunkt, umzutauschen oder zurückzusenden Eingang der Bestellung an die hierfür angegebene Adresse.

2.2. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail suporte@recapsulando.com unter Angabe von:

  1. a) Bestellnummer;
  2. b) Identifizierung des Artikels, den Sie umtauschen möchten;
  3. c) Angabe des Artikels, den Sie erhalten möchten.

2.3. Der Umtausch des Artikels hängt immer von der Erhaltung des genauen Zustands ab, in dem er verkauft wurde (Originalverpackung, Etikett, keine Gerüche oder Gebrauchsspuren).

2.4. Sobald die Bedingungen des umzutauschenden Artikels überprüft wurden, werden wir den Kunden kontaktieren, um dies zu bestätigen, die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels mitzuteilen und die Preise bei Preisunterschieden anzupassen.

2.5. Die Versandkosten für den Versand des neuen Artikels trägt der Kunde. Dazu wird unsere IBAN zur Verfügung gestellt.

II - FEHLER

  1. Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, tut es uns leid.
  2. Um den Artikel umzutauschen, senden Sie eine E-Mail an suporte@recapsulando.com mit folgendem Hinweis:
  • a) Bestellnummer;
  • b) Identifizierung des erhaltenen Artikels;
  • c) Angabe des bestellten Artikels;
  • Der Umtausch wird von unserem Spediteur abgewickelt.

Die Versandkosten für den Versand des neuen Artikels trägt der Kunde. Dazu wird unsere IBAN zur Verfügung gestellt.

 

III - DEFEKT

  1. Rückgabe

1.1. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, tut es uns leid.

1.2. Um mit der Rücksendung des Teils fortzufahren, senden Sie eine E-Mail an suporte@recapsulando.com mit Angabe.

  • a) Bestellnummer;
  • b) Feststellung des Mangels und Nachweis.
  1. Austausch/Reparatur

2.1. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, tut es uns leid.

2.2. Um mit dem Umtausch oder der Reparatur des Artikels fortzufahren, senden Sie eine E-Mail an suporte@recapsulando.com mit dem Hinweis:

  • a) Bestellnummer;
  • b) Feststellung des Mangels und Nachweis;

Der Artikel muss an unsere Adresse zurückgesendet und die Portokosten später erstattet werden.

 

Versandrichtlinien

 

Alle unsere Sendungen werden per Einschreiben über VASP, die nationale Postgesellschaft VASP Expresso, versandt. Wenn wir die Registrierung Ihrer Bestellung in diesen Diensten erhalten, können wir Ihnen mehr Sicherheit geben, indem wir Ihren Standort und Ihre Lieferzeit verfolgen.

Falls die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet wird, wird sie erst nach Bestätigung einer neuen Adresse und erneuter Zahlung der Versandkosten erneut versandt.

Alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie zwei E-Mails.

  • Der erste wird automatisch versendet, sobald die Zahlung erfolgt ist.
  • Der zweite enthält die Auftragsregistrierungsnummer.

Bestellungen werden erst nach Zahlungsbestätigung versendet.

Falls sie bei der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse ist, verbleibt die Bestellung 5 Werktage im KIOS STORE im Adressbereich. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung an Recapsulating zurückgesendet. Für den Rückversand muss eine erneute Zahlung der Versandkosten erfolgen.

Um den Versand Ihrer Bestellung zu begleiten, können Sie dies über diesen Link tun

http://www.vaspexpresso.pt/TrackTrace.aspx

Offizielle Informationen zur VASP-Express-Lieferzeit:

National (Festland): 1-2 Werktage

National (Inseln): 4-5 Werktage

Europa: 4-5 Werktage

 

Die oben genannte Zeit kann variieren, da normalerweise mehrere Unternehmen am Versand ins Ausland beteiligt sind. Lieferverzögerungen liegen in der Verantwortung des Spediteurs, und Recapsulating kann nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um jedes Problem zu lösen, das die normale Lieferung verhindert.

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, wenden Sie sich bitte an Support@recapsulando.com

 

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