ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de reembolso

I - GENERAL

  1. Devuelve

1.1. De acuerdo con el artículo 10 del DL n. ° 24/2014, de 14 de febrero, la compra de artículos en línea (a través de nuestra página web, Instagram o Facebook) otorga al cliente el derecho a cambiarlos o devolverlos dentro de los 14 días siguientes, contados desde el momento de recepción del pedido en la dirección indicada a tal efecto.

1.2. Para devoluciones, contáctenos a través del correo electrónico suporte@recapsulando.com

1.3. Devolver el artículo siempre depende de mantener el estado exacto en el que se vendió (embalaje original, etiqueta, sin olores ni señales de uso).

1.4. La devolución debe realizarse a nuestra dirección y los gastos de envío corren a cargo del Cliente.

  1. Intercambios

2.1. De acuerdo con el artículo 10 del DL n. ° 24/2014, de 14 de febrero, la compra de artículos en línea (a través de nuestra página web, Instagram o Facebook) otorga al cliente el derecho a cambiarlos o devolverlos dentro de los 14 días siguientes, contados desde el momento de recepción del pedido en la dirección indicada a tal efecto.

2.2. Para intercambios, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico suporte@recapsulando.com, indicando:

  1. a) Número de pedido;
  2. b) Identificación del artículo que desea intercambiar;
  3. c) Indicación del artículo que desea recibir.

2.3. El cambio del artículo siempre depende de que se mantenga el estado exacto en el que se vendió (embalaje original, etiqueta, sin olores ni señales de uso).

2.4. Una vez verificadas las condiciones del artículo objeto de cambio, nos pondremos en contacto con el Cliente para confirmarlo, comunicar la disponibilidad del artículo deseado y ajustar los precios, en caso de diferencia de precio.

2.5. Los gastos de envío para el envío del nuevo artículo corren a cargo del Cliente. Para ello, nuestro IBAN estará disponible.

II - ERROR

  1. Si recibió un artículo que no es el que solicitó, lo sentimos.
  2. Para canjear el artículo, envíe un correo electrónico a suporte@recapsulando.com indicando:
  • a) Número de pedido;
  • b) Identificación del artículo recibido;
  • c) Indicación del artículo pedido;
  • El cambio será gestionado por nuestro operador.

Los gastos de envío para el envío del nuevo artículo son responsabilidad del Cliente. Para ello, nuestro IBAN estará disponible.

III - DEFECTO

  1. Volver

1.1. Si recibió un artículo defectuoso, lo sentimos.

1.2. Para proceder con la devolución de la pieza, envíe un e-mail a suporte@recapsulando.com indicando.

  • a) Número de pedido;
  • b) Identificación del defecto y prueba.
  1. Intercambio / reparación

2.1. Si recibió un artículo defectuoso, lo sentimos.

2.2. Para proceder al cambio o reparación del artículo, envíe un correo electrónico a suporte@recapsulando.com indicando:

  • a) Número de pedido;
  • b) Identificación del defecto y prueba;

El artículo debe devolverse a nuestra dirección y el costo del envío debe reembolsarse más tarde.

Política de envío

Todos nuestros envíos se realizan por Correo Certificado a través de VASP, la empresa postal nacional, VASP Expresso. Cuando recibamos el registro de su pedido en estos servicios, podemos brindarle más seguridad rastreando su ubicación y tiempo de entrega.

En caso de que el pedido se devuelva debido a una dirección incorrecta, se reenviará solo después de la confirmación de una nueva dirección y se realice un nuevo pago por los costos de envío.

Todos los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. se enviarán el mismo día. Una vez que se confirme el pedido, recibirá dos correos electrónicos.

  • El primero se envía automáticamente tan pronto como se realiza el pago.
  • El segundo tendrá el número de registro del pedido.

Los pedidos solo se enviarán después de la confirmación del pago.

Si al momento de la entrega no es en la dirección indicada, el pedido permanecerá en la TIENDA KIOS en la zona de direcciones durante 5 días hábiles. Pasado este plazo, el pedido se devolverá a Recapsulamiento. Para el reenvío, se debe realizar un nuevo pago de las tarifas de envío.

Para acompañar el envío de su pedido, puede hacerlo a través de este enlace

http://www.vaspexpresso.pt/TrackTrace.aspx

Información oficial sobre el tiempo de entrega exprés de VASP:

Nacional (continente): 1-2 días hábiles

Nacional (islas): 4-5 días hábiles

Europa: 4-5 días hábiles

El tiempo anterior puede variar ya que generalmente hay varias empresas involucradas en el envío a otros países extranjeros. Los retrasos en la entrega son responsabilidad del servicio de los transportistas, y Recapsulating no se hace responsable de los retrasos en la entrega. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que impida que se lleve a cabo la entrega normal.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos para soporte @r ecapsulando.com

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