EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de remboursement

I - GÉNÉRAL

  1. Retours

1.1. Conformément à l'article 10 du DL n° 24/2014, du 14 février, l'achat d'articles en ligne (via notre site Internet, Instagram ou Facebook) donne au client le droit de les échanger ou de les retourner dans un délai de 14 jours suivis, à compter du moment où réception de la commande à l'adresse indiquée à cet effet.

1.2. Pour les retours, veuillez nous contacter par e-mail suporte@recapsulando.com

1.3. Le retour de l'article dépend toujours du maintien de l'état exact dans lequel il a été vendu (emballage d'origine, étiquette, aucune odeur ni signe d'utilisation).

1.4. Le retour doit être effectué à notre adresse et les frais de port sont à la charge du Client.

  1. Échanges

2.1. Conformément à l'article 10 du DL n° 24/2014, du 14 février, l'achat d'articles en ligne (via notre site Internet, Instagram ou Facebook) donne au client le droit de les échanger ou de les retourner dans un délai de 14 jours suivis, à compter du moment où réception de la commande à l'adresse indiquée à cet effet.

2.2. Pour les échanges, merci de nous contacter par email suporte@recapsulando.com en indiquant :

  1. a) Numéro de commande ;
  2. b) Identification de l'article que vous souhaitez échanger ;
  3. c) Indication de l'article que vous souhaitez recevoir.

2.3. L'échange de l'article dépend toujours du maintien de l'état exact dans lequel il a été vendu (emballage d'origine, étiquette, aucune odeur ni signe d'utilisation).

2.4. Une fois les conditions de l'article à échanger vérifiées, nous contacterons le Client pour le confirmer, lui communiquer la disponibilité de l'article souhaité et ajuster les prix, en cas de différence de prix.

2.5. Les frais de port pour l'envoi du nouvel article sont à la charge du Client. A cet effet, notre IBAN sera mis à disposition.

II - ERREUR

  1. Si vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé, nous sommes désolés.
  2. Pour échanger l'article, envoyez un email à suporte@recapsulando.com en indiquant :
  • a) Numéro de commande ;
  • b) Identification de l'article reçu ;
  • c) Indication de l'article commandé ;
  • L'échange sera traité par notre transporteur.

Les frais de port pour l'envoi du nouvel article sont à la charge du Client. A cet effet, notre IBAN sera mis à disposition.

 

III - DÉFAUT

  1. Retour

1.1. Si vous avez reçu un article défectueux, nous sommes désolés.

1.2. Pour procéder au retour de la pièce, envoyez un e-mail à suporte@recapsulando.com en indiquant.

  • a) Numéro de commande ;
  • b) Identification du défaut et preuve.
  1. Échange/Réparation

2.1. Si vous avez reçu un article défectueux, nous sommes désolés.

2.2. Pour procéder à l'échange ou à la réparation de l'article, envoyez un e-mail à suporte@recapsulando.com en indiquant :

  • a) Numéro de commande ;
  • b) Identification du défaut et preuve ;

L'article doit être retourné à notre adresse et les frais de port remboursés ultérieurement.

 

Politique de livraison

 

Tous nos envois sont effectués par courrier recommandé via VASP, la société postale nationale, VASP Expresso. Lorsque nous recevons l'enregistrement de votre commande dans ces services, nous pouvons vous donner plus de sécurité en suivant votre localisation et votre délai de livraison.

Dans le cas où la commande est retournée en raison d'une adresse erronée, elle ne sera renvoyée qu'après confirmation d'une nouvelle adresse et qu'un nouveau paiement des frais de port sera effectué.

Toutes les commandes passées avant 13h seront expédiées le jour même. Une fois la commande confirmée, vous recevrez deux e-mails.

  • Le premier est envoyé automatiquement dès que le paiement est effectué.
  • Le second aura le numéro d'enregistrement de la commande.

Les commandes ne seront expédiées qu'après confirmation du paiement.

Si, lors de la livraison, elle n'est pas à l'adresse indiquée, la commande restera dans le KIOS STORE dans la zone d'adresse pendant 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la commande sera retournée à Recapsulating. Pour la réexpédition, un nouveau paiement des frais d'expédition doit être effectué.

Pour accompagner l'expédition de votre commande, vous pouvez le faire via ce lien

http://www.vaspexpresso.pt/TrackTrace.aspx

Informations officielles sur les délais de livraison VASP Express :

National (continent) : 1-2 jours ouvrables

National (îles) : 4 à 5 jours ouvrables

Europe : 4 à 5 jours ouvrables

 

Le délai ci-dessus peut varier, car plusieurs sociétés sont généralement impliquées dans l'expédition vers d'autres pays étrangers. Les retards de livraison sont à la charge du service des transporteurs, et Recapsulating ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème qui empêche la livraison normale d'avoir lieu.

Si vous avez des questions sur l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter pour support@recapsulando.com

 

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Chariot
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délai de livraison estimé

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