Política de reembolso

I - GERAL

1. Devoluções

1.1. Nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, a compra de artigos online (através do nosso site, Instagram ou Facebook) confere ao cliente o direito a troca ou devolução no prazo de 14 dias seguidos, contados do momento da recepção da encomenda na morada indicada para o efeito.

1.2. Para a realização de devoluções contacte-nos através do e-mail suporte@recapsulando.com

1.3. A realização da devolução do artigo sempre depende da manutenção da exacta condição em que foi vendido (embalagem original, etiqueta, sem odores ou sinais de uso).

1.4. A devolução deverá ser efectuada para a nossa morada e os portes de envio são assumidos pelo Cliente.

2. Trocas

2.1. Nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, a compra de artigos online (através do nosso site, Instagram ou Facebook) confere ao cliente o direito a troca ou devolução no prazo de 14 dias seguidos, contados do momento da recepção da encomenda na morada indicada para o efeito.

2.2. Para a realização de trocas contacte-nos através do e-mail suporte@recapsulando.com, indicando:

1. a) Número de encomenda;
2. b) Identificação do artigo que pretende trocar;
3. c) Indicação do artigo que deseja receber.

2.3. A realização da troca do artigo sempre depende da manutenção da exacta condição em que foi vendido (embalagem original, etiqueta, sem odores ou sinais de uso).

2.4. Uma vez verificadas as condições do artigo objecto da troca, entraremos em contacto com o Cliente para confirmação desta, comunicação da disponibilidade do artigo desejado e acerto de valores, em caso de diferença de preços.

2.5. Os portes a despender com o envio do novo artigo são da responsabilidade do Cliente. Para o efeito será disponibilizado o nosso IBAN.

II - ERRO

1. Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, lamentamos.
2. Para proceder à troca do artigo deverá enviar um e-mail para suporte@recapsulando.com indicando:

• a) Número de encomenda;
• b) Identificação do artigo recebido;
• c) Indicação do artigo encomendado;
• A troca será operada pela nossa transportadora.

Os portes a despender com o envio do novo artigo são da responsabilidade do Cliente. Para o efeito será disponibilizado o nosso IBAN.

III - DEFEITO

1. Devolução

1.1. Se recebeu um artigo com defeito, lamentamos.

1.2. Para proceder à devolução da peça deverá enviar um e-mail para suporte@recapsulando.com indicando.

• a) Número de encomenda;
• b) Identificação do defeito e prova.

2. Troca/Reparação

2.1. Se recebeu um artigo com defeito, lamentamos.

2.2. Para proceder à troca ou reparação do artigo deverá enviar um e-mail para suporte@recapsulando.com indicando:

• a) Número de encomenda;
• b) Identificação do defeito e prova;

O artigo deverá ser devolvido para a nossa morada e o valor a gasto com os portes reembolsado posteriormente.

Política de envio

Todos os nossos envios são efetuados por Correio Registado através da VASP, a empresa nacional de correios, VASP Expresso. Ao recebermos o registo da sua encomenda nestes serviços, podemos dar-lhe mais segurança, acompanhando sua localização e hora entrega.

No caso da encomenda ser devolvida devido a morada incorreta, esta será reenviada apenas após confirmação de nova morada e realizado novo pagamento de portes de envio.

Todas as encomendas realizadas antes das 13h serão enviadas no mesmo dia. Assim que a encomenda for confirmada irá receber dois e-mails.

• O primeiro é enviado automaticamente assim que seja realizado o pagamento.
• O segundo terá o número de registo da encomenda.

As encomendas apenas serão enviadas após a confirmação de pagamento.

Se, no ato de entrega, não estiver na morada indicada, a encomenda ficará na LOJA KIOS da área da morada por 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda irá ser devolvida à Recapsulando. Para que seja feito reenvio, deverá ser realizado novo pagamento dos portes de envio.

Para acompanhar o envio da sua encomenda poderá fazê-lo através deste link

http://www.vaspexpresso.pt/TrackTrace.aspx

Informação Oficial de tempo de Entrega da VASP Expresso:

Nacional (Continente): 1-2 dias úteis

Nacional (Ilhas): 4-5 dias úteis

Europa: 4-5 dias úteis

O tempo acima mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para outros países estrangeiros. Os atrasos na entrega são da responsabilidade do serviço das transportadoras, não podendo ser a Recapsulando responsabilizada por atrasos na entrega. No entanto, tudo faremos para resolver qualquer questão que impeça o normal decorrer da entrega.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em contactar-nos para suporte@recapsulando.com